Como a Apple vende TI a seus clientes

Durante a venda de qualquer produto ligado a TI, os profissionais que trabalham na empresa estabelecem as seguintes práticas:

A – aborde (approach, em inglês) os clientes com receptividade.

P – pergunte detalhes (probe, em inglês) a fim de entender as necessidades do cliente.

P – apresente (present, em inglês) uma solução que vai de encontro às necessidades mapeadas.

L – escute (listen, em inglês) e busque solução para as preocupações do cliente.

E – Finalize (end, em inglês) aquilo que você começou, nunca deixe o cliente sem uma resposta ou uma solução.

A maçã de Jobs vai muito mais além do imaginário popular.

Será que podemos utilizar o mesmo modelo para a construção de um software?

Fonte

Site de Tecnologia do Wall Street Journal.

Abraços

J. A. Fabri – fabri@utfpr.edu.br

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